Обмен и возврат

Не часто, но случаются досадные ситуации. Мы можем ошибиться, транспортная компания может не очень деликатно доставить вашу покупку или вы можете ошибиться в выборе цвета. Все это не страшно, ведь все поправимо, а наши правила возврата или обмена очень просты. 

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответсвии с условиями Договора и ФЗ "О защите прав потребителя" вы имеет право вернуть покупку в течении 14 дней. Если вам не подошел размер, фактура или цвет изделия, то вам нужно написать нам на адрес help@prncpl.ru. В письме укажите номер заказа, причину возврата или замены изделия.

В случае возврата или обмена изделия надлежащего качества транспортные расходы связанные с перемещением изделий до нашего склада оплачиваются вами самостоятельно. 

Обращаем ваше внимание, что изделия сделанные по индивидуальным размерам возврату или обмену не подлежат. 

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар не надлежащего качества, то мы просим вас прислать нам описание и максимально подробные фотографии или видеоролики, демонстрирующие повреждения, на почту help@prncpl.ru. 

Это важно, так как повреждения могли быть нанесены по вине транспортной компании и в этом случае мы должны будем взыскать с нее сумму убытка. Мы рассмотрим вашу рекламацию и в зависимости от характера повреждения произведем замену деталей или изделия в целом. Мы стараемся оперативно реагировать на все возникающие вопросы и срок рассмотрения претензии не превысит трех рабочих дней.

Допуски производителя

Поскольку для производства мебели мы используем натуральные материалы, то возможна разнотонность элементов и неравномерность узоров у изделий из натурального дерева и шпона, что является допустимым и дефектом не считается.

На защитно-декоративном покрытии для мебели из массива древесины и древесных материалов (ГОСТ Р 54208-2010), в местах соединениях шиповых деталей (СНиП П-25-80) в процессе транспортировки, хранения и эксплуатации возможно появление нитевидных трещин. Это особенно заметно на изделиях покрытых эмалью. Эмалевое покрытие не обладает достаточной эластичностью, поэтому любые изменения в температурных и влажностных режимах эксплуатации, физическое воздействие, будь то сидение или лежание, вызовет деформацию шипового соединения деталей. Микросмещение деталей каркаса в свою очередь вызовет нитевидные трещины в покрытии.

Допускаются микротрещины в местах соединения деталей каркаса шириной не более 0,7 мм. Это не является производственным дефектом, а говорит о натуральности материала-основы и его природной естественности. В изделиях из натуральной древесины микротрещины появляются всегда.